Dernière mise à jour le 12 avril 2022
1. AVIS RELATIF AUX DISPOSITIONS D'ARBITRAGE
Votre utilisation de notre Site est soumise à un arbitrage individuel contraignant pour tout litige pouvant survenir. Veuillez lire attentivement et n'utilisez pas notre Site si vous n'êtes pas disposé à arbitrer tout litige que vous pourriez avoir avec nous (y compris, sans limitation, tout litige relatif à la présente Politique d'Achat) tel que prévu dans les Conditions d'Utilisation.
2. SERVICE CLIENTÈLE
Pour toute information, question ou conseil concernant la commande ou les produits, le Service Clientèle de SMOENGI peut être contacté par e-mail à l'adresse : concierge@smoengi.com.
3. LA COMMANDE
3.1. Les différentes étapes de la commande sont les suivantes :
3.1.1. Commande sur le Site
Avant d'acheter sur le Site, l'acheteur doit créer son propre compte utilisateur personnel. L'acheteur sélectionne le(s) produit(s) de son choix et l'ajoute/les ajoute sous la rubrique "Ajouter au panier". Il/elle peut vérifier les détails de l'achat prévu et les modifier à tout moment. L'acheteur doit ensuite confirmer ses coordonnées, son adresse de facturation, son emplacement et le mode de paiement sélectionné. L'acheteur lit attentivement et confirme la commande à chaque étape du processus de commande. Lorsque l'acheteur confirme sa commande en cliquant sur l'icône "Confirmer votre paiement", il/elle est réputé(e) avoir accepté le contenu et les conditions de la commande, les prix, les caractéristiques, les quantités et les délais de livraison des produits commandés. La commande ne peut être modifiée ou annulée par l'acheteur après que l'acheteur a confirmé le paiement.
3.2. Confirmation de commande
Immédiatement après avoir passé votre commande avec succès, vous recevrez un e-mail contenant des informations détaillées sur votre commande. La confirmation de commande est votre reçu que vous pouvez imprimer pour vos dossiers. L'e-mail de confirmation de commande comprend votre numéro de commande, les détails des produits et les prix correspondants, vos informations d'expédition et de facturation, ainsi que la méthode d'expédition. La réception de l'e-mail de confirmation de commande ne signifie pas que votre commande a été acceptée. L'acceptation de votre commande n'intervient que lorsque nous avons remis les produits au transporteur pour livraison. Vous pouvez suivre le statut de la commande ou contacter notre service clientèle à l'adresse concierge@smoengi.com.
4. PRIX
Les prix des produits affichés sur le Site sont indiqués en dollars américains, sont valides et incluent les frais d'expédition et les taxes.
5. CONDITIONS DE PAIEMENT
5.1. Traitement des paiements
Votre carte sera débitée dans les 5 jours suivant la date de la commande.
5.2. Méthode de paiement
Vous devez soumettre votre numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité (numéro à trois chiffres au dos de la carte). Toutes les transactions sont cryptées pour votre sécurité. Bien que nous nous efforcions de maintenir la sécurité du Site, nous ne garantissons pas que le Site sera sécurisé. Nous ne sommes pas responsables de toute utilisation abusive d'informations par des tiers.
6. EXPÉDITION ET LIVRAISON
6.1. Expédition
Nous ferons tout notre possible pour livrer les produits dans le délai indiqué sur le Site et en tout état de cause dans les quatre à cinq (4-5) jours suivant la confirmation de commande. Néanmoins, les délais de livraison ne sont qu'estimatifs et nous ne serons pas responsables des retards de livraison. Si nous ne sommes pas en mesure de vous livrer les produits dans ledit délai de trente (30) jours, nous vous rembourserons toutes les sommes versées par vous, sauf si vous consentez à une livraison tardive.
6.2. Procédure de livraison
Nous expédions dans le monde entier via DHL. Si nécessaire, veuillez fournir des instructions de livraison claires si l'adresse de livraison est difficile à localiser ou à accéder.
7. COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?
Nous n'acceptons pas les retours de produits achetés sur www.smoengi.com. Les retours ne sont acceptés que dans le rare cas où vous recevriez des articles incorrects ou endommagés. Veuillez contacter le service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande incorrecte à l'adresse concierge@smoengi.com, et nous nous assurerons d'organiser votre remboursement.