Ultimo aggiornamento: 12 aprile 2022
1. AVVISO SULLE DISPOSIZIONI DI ARBITRATO
L'utilizzo del nostro Sito è soggetto ad arbitrato individuale vincolante per qualsiasi controversia che possa sorgere. Si prega di leggere attentamente e di non utilizzare il nostro Sito se non si è disposti ad arbitrare eventuali controversie con noi (incluse, a titolo esemplificativo, eventuali controversie relative alla presente Politica d'Acquisto) come previsto nelle Condizioni d'Uso.
2. SERVIZIO CLIENTI
Per qualsiasi informazione, domanda o consiglio sull'ordine o sui prodotti, il Servizio Clienti di SMOENGI può essere contattato tramite e-mail all'indirizzo: concierge@smoengi.com.
3. L'ORDINE
3.1. Le varie fasi dell'ordine sono le seguenti:
3.1.1. Ordine sul Sito
Prima di acquistare sul Sito, l'acquirente deve creare il proprio account utente personale. L'acquirente seleziona il/i prodotto/i di sua scelta e lo/li aggiunge sotto la voce "Aggiungi al carrello". Può verificare i dettagli dell'acquisto previsto e modificarli in qualsiasi momento. L'acquirente deve quindi confermare i suoi dati, l'indirizzo di fatturazione, la località e il metodo di pagamento selezionato. L'acquirente legge attentamente e conferma l'ordine in ogni fase del processo d'ordine. Quando l'acquirente conferma il suo ordine cliccando sull'icona "Conferma il pagamento", si considera che abbia accettato i contenuti e le condizioni dell'ordine, i prezzi, le caratteristiche, le quantità e i tempi di consegna per i prodotti ordinati. L'ordine non può essere modificato o annullato dall'acquirente dopo che quest'ultimo ha confermato il pagamento.
3.2. Conferma dell'ordine
Immediatamente dopo aver effettuato con successo l'ordine, riceverai un'e-mail contenente informazioni sui dettagli del tuo ordine. La conferma d'ordine è la tua ricevuta che può essere stampata per i tuoi archivi. L'e-mail di conferma dell'ordine include il numero dell'ordine, i dettagli dei prodotti e i prezzi corrispondenti, le informazioni di spedizione e fatturazione e il metodo di spedizione. La ricezione dell'e-mail di conferma dell'ordine non significa che il tuo ordine sia stato accettato. L'accettazione del tuo ordine avviene solo quando abbiamo consegnato i prodotti al vettore per la consegna. Puoi tracciare lo stato dell'ordine o contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo concierge@smoengi.com.
4. PREZZI
I prezzi dei prodotti visualizzati sul Sito sono indicati in Dollari USA, sono validi e includono le spese di spedizione e le tasse.
5. CONDIZIONI DI PAGAMENTO
5.1. Elaborazione del pagamento
La tua carta verrà addebitata entro 5 giorni dalla data dell'ordine.
5.2. Metodo di pagamento
È necessario inserire il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza (numero di cifre sul retro della carta). Tutte le transazioni sono crittografate per la tua sicurezza. Sebbene cerchiamo di mantenere la sicurezza del Sito, non garantiamo che il Sito sia sicuro. Non siamo responsabili per qualsiasi uso improprio delle informazioni da parte di terzi.
6. SPEDIZIONE E CONSEGNA
6.1. Spedizione
Faremo ogni sforzo per consegnare i prodotti entro il tempo indicato sul Sito e in ogni caso entro quattro o cinque (4-5) giorni dalla conferma dell'ordine. Tuttavia, i tempi di consegna sono solo stime e non saremo responsabili per ritardi nella consegna. Se non siamo in grado di consegnarti i prodotti entro detto periodo di trenta (30) giorni, rimborseremo le somme da te pagate a meno che tu non acconsenta alla consegna tardiva.
6.2. Procedura di consegna
Spediamo in tutto il mondo tramite DHL; se necessario, fornire istruzioni di consegna chiare se l'indirizzo di consegna è difficile da localizzare o accedere.
7. COME RESTITUISCO UN PRODOTTO?
Non accettiamo resi di prodotti acquistati su www.smoengi.com. I resi sono accettati solo nel raro caso in cui tu riceva articoli errati o danneggiati. Si prega di contattare il servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine errato all'indirizzo concierge@smoengi.com, e saremo lieti di organizzare il tuo rimborso.