最終更新日：2022年4月12日
1. 仲裁規定に関する通知
本サイトのご利用は、発生する可能性のある紛争の拘束力のある個別仲裁に従うものとします。利用規約に規定されているとおり、当社との間で発生する可能性のある紛争（本購入ポリシーに関する紛争を無制限に含む）の仲裁に応じない場合は、本サイトをご利用にならないでください。
2. カスタマーサービス
ご注文または製品に関する情報、ご質問、またはアドバイスについては、SMOENGIのカスタマーサービスにメール（ concierge@smoengi.com）でご連絡ください。
3. ご注文
3.1. ご注文の段階は以下のとおりです。
3.1.1. サイトでのご注文
サイトで製品を購入する前に、購入者は独自の個人ユーザーアカウントを作成する必要があります。購入者は希望の製品を選択し、「カートに追加」の項目に追加します。購入者は、予定されている購入の詳細を確認し、いつでも変更することができます。その後、購入者は詳細情報、請求先住所、場所、選択した支払い方法を確認する必要があります。購入者は、注文プロセスの各段階で注文を注意深く読み、確認します。購入者が「支払いを確定」アイコンをクリックして注文を確定すると、注文の内容と条件、価格、特性、数量、および注文した製品の配送期限に同意したものとみなされます。購入者が支払いを確定した後、注文は変更またはキャンセルできません。
3.2. 注文確認
ご注文が正常に完了すると、ご注文の詳細に関する情報を含むメールがすぐに届きます。注文確認は、記録用に印刷できる領収書です。注文確認メールには、注文番号、製品の詳細と対応する価格、発送先と請求先の情報、および発送方法が含まれます。注文確認メールを受け取ったからといって、ご注文が承認されたわけではありません。ご注文の承認は、当社が配送業者に製品を引き渡したときにのみ行われます。ご注文のステータスは追跡するか、カスタマーサービス（ concierge@smoengi.com）にお問い合わせください。
4. 価格
本サイトに表示される製品の価格は米ドル建てで表示されており、有効であり、送料と税金が含まれています。
5. 支払い条件
5.1. 支払い処理
お客様のカードは、注文日から5日以内に引き落とされます。
5.2. 支払い方法
カード番号、有効期限、およびセキュリティコード（カード裏面の数字）を提出する必要があります。すべての取引は安全のために暗号化されています。当社はサイトのセキュリティを維持するよう努めていますが、サイトが安全であることを保証するものではありません。当社は、第三者による情報の誤用について責任を負いません。
6. 配送と配達
6.1. 配送
当社は、サイトに記載された時間内、およびいかなる場合でも注文確認から4〜5日以内に製品を配送するためにあらゆる努力をします。しかし、配送時間はあくまで目安であり、遅延配送については責任を負いません。当社が上記の30日以内にお客様に製品を配送できない場合、お客様が遅延配送に同意しない限り、お客様が支払った金額をすべて返金いたします。
6.2. 配達手順
当社はDHLを介して全世界に発送します。必要に応じて、配達先住所が特定またはアクセスしにくい場合は、明確な配達指示を提供してください。
7. 製品を返品するにはどうすればよいですか？
www.smoengi.comでご購入いただいた製品の返品は受け付けておりません。返品は、誤った商品または破損した商品を受け取った稀な場合にのみ受け付けられます。誤った注文を受け取ってから14日以内にカスタマーサービス（ concierge@smoengi.com）にご連絡いただければ、返金の手配をさせていただきます。