Laatst bijgewerkt op 12 april 2022
1. KENNISGEVING VAN ARBITRAGEBEPALINGEN
Uw gebruik van onze Site is onderworpen aan bindende individuele arbitrage van eventuele geschillen die zich kunnen voordoen. Lees dit aandachtig door en gebruik onze Site niet als u niet bereid bent om eventuele geschillen die u met ons heeft (inclusief, maar niet beperkt tot, geschillen met betrekking tot dit Aankoopbeleid) via arbitrage te beslechten, zoals bepaald in de Gebruiksvoorwaarden.
2. KLANTENSERVICE
Voor informatie, vragen of advies over de bestelling of de producten kan contact worden opgenomen met de klantenservice van SMOENGI via e-mail op het adres: concierge@smoengi.com.
3. DE BESTELLING
3.1. De verschillende stadia van de bestelling zijn als volgt:
3.1.1. Bestelling op de Site
Voordat de koper op de Site koopt, moet hij zijn eigen persoonlijke gebruikersaccount aanmaken. De koper selecteert het/de product(en) van zijn/haar keuze en voegt dit/deze toe onder de rubriek 'Toevoegen aan winkelwagen'. Hij/zij kan de details van de geplande aankoop controleren en deze te allen tijde wijzigen. De koper moet vervolgens zijn/haar gegevens, factuuradres, locatie en de geselecteerde betaalmethode bevestigen. De koper leest en bevestigt de bestelling zorgvuldig in elke fase van het bestelproces. Wanneer de koper zijn/haar bestelling bevestigt door te klikken op het pictogram 'Bevestig uw betaling', wordt hij/zij geacht akkoord te zijn gegaan met de inhoud en voorwaarden van de bestelling, de prijzen, kenmerken, hoeveelheden en levertijden voor de bestelde producten. De bestelling kan niet door de koper worden gewijzigd of geannuleerd nadat de koper de betaling heeft bevestigd.
3.2. Orderbevestiging
Onmiddellijk nadat u uw bestelling succesvol heeft geplaatst, ontvangt u een e-mail met informatie over de details van uw bestelling. De orderbevestiging is uw ontvangstbewijs dat u kunt afdrukken voor uw administratie. De e-mail met de orderbevestiging bevat uw ordernummer, de details van de producten en bijbehorende prijzen, uw verzend- en factuurgegevens en de verzendmethode. Ontvangst van de e-mail met de orderbevestiging betekent niet dat uw bestelling is geaccepteerd. Acceptatie van uw bestelling vindt pas plaats wanneer wij de producten aan de vervoerder ter levering hebben aangeboden. U kunt de status van de bestelling volgen of contact opnemen met onze klantenservice via concierge@smoengi.com.
4. PRIJZEN
De prijzen van de producten die op de Site worden weergegeven, zijn vermeld in Amerikaanse dollars, zijn geldig en inclusief verzendkosten en belastingen.
5. BETALINGSVOORWAARDEN
5.1. Betalingsverwerking
Uw kaart wordt binnen 5 dagen na de besteldatum gedebiteerd.
5.2. Betaalmethode
U moet uw kaartnummer, de vervaldatum en de beveiligingscode (cijfercode op de achterkant van de kaart) opgeven. Alle transacties zijn versleuteld voor uw veiligheid. Hoewel we proberen de veiligheid van de Site te handhaven, garanderen we niet dat de Site veilig zal zijn. Wij zijn niet aansprakelijk voor misbruik van informatie door derden.
6. VERZENDING EN LEVERING
6.1. Verzending
Wij zullen alles in het werk stellen om de producten te leveren binnen de op de Site aangegeven termijn en in elk geval binnen vier tot vijf (4-5) dagen na orderbevestiging. Niettemin zijn levertijden slechts schattingen en zijn wij niet aansprakelijk voor te late levering. Indien wij de producten niet binnen de genoemde dertig (30) dagen aan u kunnen leveren, zullen wij alle door u betaalde bedragen terugbetalen, tenzij u akkoord gaat met late levering.
6.2. Leveringsprocedure
Wij verzenden wereldwijd via DHL; geef indien nodig duidelijke leveringsinstructies als het afleveradres moeilijk te vinden of te bereiken is.
7. HOE RETOURNEER IK EEN PRODUCT?
Wij accepteren geen retouren van producten die zijn gekocht op www.smoengi.com. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd in het zeldzame geval dat u onjuiste of beschadigde artikelen ontvangt. Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw onjuiste bestelling contact op met de klantenservice via concierge@smoengi.com, en wij zorgen ervoor dat uw terugbetaling wordt geregeld.